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上門洗衣O2O鏖戰傳統洗衣

來源:本站原創 作者:佚名 日期:2017-5-3 15:47:03

    手機下單、上門取衣、三天送回、價格優惠……這兩年,互聯網洗衣模式在重慶如火如荼地發展,上門洗衣O2O模式正沖擊著傳統干洗店加盟連鎖企業和單體洗衣店經營格局。然而迅速擴張的同時,一些問題接踵而至:互聯網洗衣模式出現了耗時長、洗衣質量無法保證等諸多癥結。
 
上門洗衣O2O鏖戰傳統洗衣
 
    洗衣質量究竟該如何保證?出現問題責任如何界定?互聯網洗衣行業流行,傳統洗衣業又該何去何從?對此,重慶商報記者進行了全方位調查。
 

  互聯網洗衣的優勢 大大拉低洗衣價格

 
    上門洗衣O2O攪動著市場,以榮昌洗衣為代表的業務重心轉向e袋洗,逐步弱化實體門店,現已完成B輪融資,估值超過10億美元。
 
    據了解,目前市場上的互聯網洗衣存在“中介”和“自營”兩種經營模式,前者只負責衣物收送,洗衣需要依靠洗衣服務商;后者脫胎于傳統洗衣行業,擁有自己的洗滌工廠。
 
    今年3月,重慶市渝北區的唐女士所在小區物業與一家互聯網洗衣公司合作成立了物業洗衣中心,即物業工作人員上門收衣服,洗好了再通知業主到物業中心領取。
 
    唐女士說,物業洗衣中心成立后便打出一件衣服9.9元清洗費用的低價,比洗衣店便宜七八成的價格吸引了唐女士在內的眾多業主。
 
    該小區物業洗衣中心工作人員告訴記者,小區有4000多住戶,和互聯網洗衣公司合作成立物業洗衣中心初衷也是為了方便業主,物管負責收衣服,互聯網洗衣公司則負責洗衣服,將衣服送去洗滌工廠統一清洗。
 
    不同于外面干洗店,物業洗衣中心節省了房租和人力,可以省下70%以上的成本,這樣就能大大拉低洗衣價格,所以在實體店里干洗一件衣服要35元,而在洗衣中心只需要19.9元,而且還會有各種形式的折扣活動,如開業時還做了9.9一件冬裝的折扣。
 

  互聯網洗衣的問題    洗衣周期長體驗感差

 
    4月初,唐女士拿了一家人的幾件冬裝去洗,過了大半個月唐女士都沒有接到通知取衣服的電話。唐女士說,期間她打電話催促了好多次,直到4月底才接到物業洗衣中心通知取衣服的電話。
 
    “本來是看著方便、便宜,沒想卻引來得不償失的結果。”唐女士說,洗衣周期太長,多次電話催促也無濟于事,體驗感太差了。衣服也不知道送去哪里洗了,感覺衣服都“消失”了一樣。
 
    重慶洗滌行業協會相關人士表示,洗衣行業單純的線上模式常常會讓消費者有“眼不見不實”的感受。目前,重慶互聯網洗衣主要存在物流、工廠、售后三方面的問題。若衣服出現了問題,客戶投訴都要反饋到總部,解決問題往往把時間拖得比較長。
 

    傳統洗衣面臨困境 成本提高競爭壓力增大

 
    “與幾年前洗衣連鎖品牌通過特許經營模式快速擴張的情形相比,傳統洗衣店遇到了發展瓶頸。”重慶洗染行業協會相關人士表示,近兩年,重慶傳統品牌的干洗店加盟連鎖增速有所放緩,不僅是互聯網企業的沖擊,還受到房租、人工成本上漲影響。
 
    數據顯示,目前重慶各種洗染店、干洗店、干洗加盟店已達到1.1萬余家,年經營額達25億元,從業人員達10萬之眾。由于門面貴、行業內部相互殺價,導致競爭壓力增大。
 
    福奈特洗衣連鎖萬象城店一從業人士稱,洗衣行業的利潤不是很高,干洗店的年流水約在60萬~80萬元,除去房租、人員工資以及設備折舊等成本,干洗店利潤也就在20萬元左右。而品牌干洗加盟店多會選址在人流量大的地段,如在商圈、社區臨街商鋪或大型超市、商業綜合體內,房屋租金就更高。
 
    由此可見,在門店成本持續抬高的當下,傳統洗衣企業想要依靠原有模式進一步擴大規模并不容易。
 
    

    傳統洗衣轉型之困  試水互聯網轉身節奏慢

 
    事實上,傳統洗衣品牌領域也在試水互聯網洗衣。福奈特就通過微信公眾號向用戶提供上門取送衣物的服務。
 
    相比互聯網洗衣,記者調查發現,傳統洗衣品牌試水互聯網的轉身節奏緩慢。
 
    百福萊在2012年率先上線PC端洗衣平臺,是行業中最早加入互聯網基因的品牌。但自移動端消費興起以來,百福萊移動服務功能仍處于籌備階段。
 
    在重慶擁有40家門店的福奈特,雖然早已宣布可通過微信公眾號向用戶提供上門取送衣物的服務。但記者體驗發現,部分門店因未開通在線下單業務,只能電話預約。
 
    根據官網信息提示,門店取送服務范圍需滿足儲值卡客戶、清洗衣物在3件及3件以上以及店中心1公里范圍內等條件。
 
    福奈特萬象城店一工作人員告訴記者,他們都是通過電話預約免費上門收衣,但前提是5件以上,他們才上會上門收取。
 
   

    出路    “技術活”需要看得見摸得著

 
    根據商務部《“十三五”期間進一步發展洗染業的指導意見》指出,力爭使洗染業營業收入年均增長23%以上,到2025年突破6000億元,行業結構逐步優化,推動更多相關企業向家庭生活服務商角色轉變,形成一批管理標準化規范化、競爭力強的全國性品牌洗染企業。
 

    蛋糕很大,該如何去分?

 
    重慶洗染行業協會相關人士表示,“互聯網+行業”最開始為了培養消費群體、搶占市場,大多都會打價格戰,而單純的燒錢確實不是一種最好的競爭策略,最能圈住消費者的還是經營模式,要戳中行業“痛點”。
 
    他說,雖然企業都聲稱對供應商有質量把控標準,但在價格和市場競爭的壓力下,這種約束未必真能落到實處,洗衣是一個地地道道的技術活,一個合格的洗衣行業工作人員不僅需要熟悉了解衣服的面料、污漬的成分,還要對化學試劑的性質、溫度對衣物及化學試劑的影響、洗衣設備(干洗店設備、洗滌機械設備)的性能等多方面有著全面的認識。
 
    因此,互聯網洗衣企業需從源頭解決問題。如對上門服務人員進行專業培訓,在收取衣物時多花幾分鐘,做到像實體店一樣面對面跟客戶溝通,包括衣服洗滌后達到什么效果、污漬能否徹底清洗、采取的洗滌措施能否接受,客戶對洗滌后果清楚了,網絡投訴率會降低。
 
    另外,互聯網洗衣行業可以更精細化、智能化。像快遞行業一樣,衣物追蹤將是實時的,每一個環節都可以在消費者的手機上查到。這并非空穴來風,國內知名干洗店加盟連鎖品牌北京施柏麗干系技術有限公司廣州分公司目前已經用實際行動做到這一點,消費者網上下單后,只需將臟衣服投送到小區的智能洗衣收取柜,便能全程跟蹤衣物收送、洗滌的全流程,包括最后憑收到的手機短信打開智能洗衣收取柜,領取衣物。
 
    而作為傳統洗衣企業如果能利用好互聯網工具,依托其自身強大的門店基礎和洗衣技術,打通線上線下渠道,充分整合上下游產業鏈資源,其未來發展優勢將會更加顯著。
 
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